在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，税务部门针对调查研究过程中纳税人缴费人反映的突出问题，认真检视剖析不足，结合需求立行立改，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。

“小板凳”上解“心事”

“谈心谈出了‘大红包’！这种接地气的谈心室，我一定要常来坐坐。”宁波芦城国际物流有限公司的财务人员诸楹楹原本是带着情绪来到国家税务总局余姚市税务局泗门税务所的“小板凳”谈心室，离开时却是满脸笑容。

“增值税降税率后，我们公司开具的发票销项税率从10%降到了9%，但取得的进项发票税率却大部分从16%降到了13%，进项抵扣下降更多，老总天天催我想办法。一着急，我就跑到税务所来了。”诸楹楹回忆起第一次走进“小板凳”谈心室时的情形说，“管理员耐心地听我讲完来龙去脉，然后跟我一道仔细分析了税负上升的原因，并辅导我从境内旅客运输凭证取得、调整部分支线承运业务进项发票着手，积极消化不利因素。这样算下来，公司增值税实际税负从5.33%下降到4.71%，老总听了很高兴。”

诸楹楹是余姚市税务局“小板凳”谈心室迎来的首批“客人”之一。

作为第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展单位，怎样把各项任务落实到位，如何检视问题，如何整改落实，怎样才能确保主题教育取得实效？主题教育一开始，余姚市税务局泗门税务所党支部书记、所长何刚就开始筹划具体的活动措施。

经过商议，他们决定敞开大门听一听纳税人和缴费人的新感受、新需求和新期盼。他们将原本为加速国地税干部队伍“四合”而专门设立的“小板凳”谈心室对外开放，对涉税服务有特殊需求、对政策有疑问或者有其他个性化涉税需求和意见建议的纳税人都可以来“小板凳”谈心室畅所欲言。

税务干部与纳税人和缴费人同坐一条板凳拉家常、谈想法、提问题、谋方法，一桩桩困扰纳税人和缴费人的揪心事、烦心事、麻烦事就这样在“小板凳”谈心室里一一化解。

与诸楹楹一样，宁波昊阳新材料科技有限公司负责人方琴也是“小板凳”谈心室的一位“客人”。“每次办完事我都会来坐坐，说说最近在工作中遇到的小问题，谈谈对最新政策的感想和建议。在这儿，大家提问题不拐弯，税务干部接到问题当场答，聊着聊着事情就解决了，我已经是这儿的常客了。”方琴笑着说。

因为“小板凳”谈心室大受欢迎，经常有纳税人和缴费人排不上队。泗门税务所支委会商量，以实体谈心室为依托，建立起“小板凳”谈心室微信工作群，将谈话途径由谈心室拓宽至电话沟通、在线沟通和上门走访服务等线上线下模式，让纳税人和缴费人更方便。

“坐在‘小板凳’上谈出‘大道理’，让党和国家的各项税收政策在面对面的拉家常中润物无声，让征纳双方的心在主题教育中贴得更近，这就是我们对纳税人和缴费人敞开谈心室的初衷。”何刚说。

“三步渐进法”解难题

“今天，我们带来一个好消息。”日前，在澳门企业——东西汇（横琴）发展有限公司的党员活动室里，一场特别的“守初心担使命先锋连澳企”主题党日活动正在进行。国家税务总局横琴新区税务局第二党支部书记殷国建正在发言：“上次，你们提出一些外籍及港澳台个人实名认证必须到前台办理，很不方便。现在，这个问题已经解决了。”

第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，横琴新区税务局把为澳企解难题作为主题教育特色“自选动作”，实施多渠道收集问题、“面对面”解决问题、实打实形成长效“三步渐进法”，把澳门企业反映最强烈的诉求归集为7个方面的问题，建立整改工作台账。

针对有企业提出个人实名认证到前台办理不方便的问题，横琴新区税务部门立行立改，将外籍及港澳台个人实名认证业务纳入办税事项“一次不用跑”业务，让企业直接通过V-Tax远程可视化自助办税系统办理实名认证，不受证件类型的限制，享受“一次不用跑”带来的便利。

在一场面向澳门企业的税企座谈会上，粤澳合作中医药科技产业园副行政总裁张海鸿提出：“目前园区入驻企业近200家，其中澳门企业占了约1/4。园区企业发票类、证明类的业务很多，如果能更近更方便地办税就好了。”

针对企业的这一诉求，横琴新区税务局成立专项工作组，经过深入探讨、实地考察和可行性论证后，决定在粤澳中医药科技产业园开设便民办税服务点。

横琴新区税务局有关负责人表示：“我们将采用人工智能和大数据技术，打造一个‘类前台’窗口。这个办税点可办理办税服务厅的所有自助业务，大大方便园区企业办税。”目前，办税服务点的项目选址、装修已完成，终端设备也进入功能调试阶段，预计于12月前投入使用。

“党员服务超市”实事速办

“9月，我因填报社保费申报表耗费时间，向‘党员服务超市’提了意见，没想到10月就解决了问题。现在，申报社保费都‘免填单’，直接在办税窗口递交社保部门出具的核定单即可。”甘肃基隆兴业建设有限公司会计李兴亮说。

李兴亮所说的“党员服务超市”，是国家税务总局兰州经济技术开发区税务局在办税服务厅建立的实体化服务平台。“党员服务超市”一方面为纳税人提供主题教育相关学习资料，供他们在办税等待时间按需取用、浏览学习；另一方面，该局的党员业务骨干化身“超市”工作人员，解决纳税人的难题。涉及政策辅导、办税服务、办税流程等方面能够即时解决的，工作人员现场反馈，需要协调解决的，也给纳税人明确的反馈时间。这是第二批主题教育中，该局服务纳税人的新举措。

自“党员服务超市”9月设立以来，每天都要接待近百名纳税人，共收到纳税人合理化意见建议25条。针对纳税人“希望增加自助办税设备”的建议，兰州经济技术开发区税务局将一个交通便利的办税服务厅改造为24小时自助办税服务厅，并增加了自助办税终端设备。针对纳税人提出的“少一些漫灌式培训，多一些精准培训”的意见，该局推出“订单式”培训，通过摸底纳税人培训意愿，有针对性地制订“订单式”培训方案。

李兴亮说：“在‘党员服务超市’，只要是合理的涉税建议都会被采纳并给出相应的服务措施，这样的‘超市’我们很需要。”